某医药集团随着企业不断做大，该客户对集团组织结构和销售模式进行了调整，但接踵而至的问题是内部管理跟不上，而其首要问题是流程不明确、各管理层级权限不清晰、部门职责界定模糊。
关键诊断
越级指挥，隔级汇报现象较多;
流程执行较随意，没有固化;
部门职责界定较粗放，许多新增部门职责描述不清;
分销体系处于建设阶段，相关流程及配套制度不成熟;
财务和人事权限区隔模糊，存在“断层”现象，且不够完整;
由于大区总经理设置不久，大区总经理的作用还未在流程中充分体现出来;
中知技术院解决方案
1.流程梳理和优化。
1)首先，中知技术院以营销系统为主，在绘制流程地图的基础上，与客户界定了核心业务流程范围;
2)组织各部门进行流程优化培训，让各部门共同参与到项目中，同时，向各部门不断贯彻流程优化理念;
3)完成企业核心流程现状描述，以清楚了解流程现状;
4)开展流程评估，并着手进行流程优化和梳理，最终完成流程手册。
2、部门职责界定
在核心流程优化后，以流程为出发点，对每一核心流程中涉及的部门进行职责界定和梳理。最终，结合客户提供的书面资料和访谈结果，制定部门职责，形成与流程相配套的部门职责体系。
3、权限重新界定
以优化后的流程为基础，对企业各管理层级的权限进行界定，形成与流程相配套的财务权限和人事权限体系。